閑魚(yú)賣家發(fā)的東西不符的解決方法是可以選擇拒絕退貨。如果不是假貨，而且事先申明不退不換，申請(qǐng)?zhí)詫毥槿耄灰皇羌儇浭翘詫毷强梢宰屬u家拒絕退貨的的。但是如果是假貨，賣家拿出證據(jù)是買家可以退貨的，并且賣家不能拒絕。
閑魚(yú)是阿里巴巴集團(tuán)旗下的一款閑置交易平臺(tái)App，由淘寶（中國(guó)）軟件有限公司開(kāi)發(fā)。閑魚(yú)的主要功能是為用戶提供轉(zhuǎn)賣閑置物品的平臺(tái)服務(wù)，形成一鍵轉(zhuǎn)賣、在線交易的高效流通路徑。2016年5月18日下午，阿里巴巴集團(tuán)宣布旗下“閑魚(yú)”和“拍賣”業(yè)務(wù)將合并。針對(duì)合并，阿里巴巴集團(tuán)CTO張建鋒表示：“作為阿里集團(tuán)旗下兩項(xiàng)高速成長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，閑魚(yú)和拍賣都深具分享經(jīng)濟(jì)和強(qiáng)互動(dòng)的社區(qū)基因，二者在發(fā)生化學(xué)反應(yīng)之后，將探索包括閑魚(yú)拍賣、閑魚(yú)二手交易、閑魚(yú)二手車在內(nèi)的多種分享經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)形態(tài)。”
網(wǎng)購(gòu)實(shí)物與描述不符賣家拒絕退換要怎么處理？
您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過(guò)程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問(wèn)題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之后在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以及時(shí)聯(lián)系賣家，申請(qǐng)退款，和賣家友好協(xié)商重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。如果賣家不同意退款，首先需要雙方協(xié)商解決，如果協(xié)商仍解決不了問(wèn)題，您也可以在成交3天后登錄淘寶，在“已買到的寶貝”里發(fā)起“網(wǎng)上描述與實(shí)物不符”的投訴，說(shuō)明投訴的原因，并且立刻發(fā)起退款退貨申請(qǐng)。在發(fā)起投訴的期間內(nèi)請(qǐng)您繼續(xù)和賣家保持良好的溝通交流，淘寶會(huì)根據(jù)具體情況處理并且和您保持聯(lián)系。
建議您先與賣家聯(lián)系一下是否在交易過(guò)程中有什么誤會(huì)，交易是雙方相互努力做出的，也希望在雙方的協(xié)商中友善的解決任何問(wèn)題。若遇到實(shí)物與商品描述不符，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系賣家，溝通協(xié)商相關(guān)退換貨品等事宜。我們提醒您在收到貨物簽收之前在物流公司在場(chǎng)的情況下當(dāng)面拆封對(duì)貨物進(jìn)行檢查，如果貨物存在與網(wǎng)上描述不符的情況您可以拒絕簽收，申請(qǐng)退款，并聯(lián)系賣家重新發(fā)貨或者同意您的退款協(xié)議。
淘寶建議您收到承運(yùn)方到貨時(shí)，務(wù)必與承運(yùn)方一同拆開(kāi)包裹核實(shí)產(chǎn)品是否與交易說(shuō)明的一致，如您收到的是空盒子，建議您提供物流公司的紅章證明資料，將貨物退回給賣家，請(qǐng)賣家聯(lián)系物流公司進(jìn)行索賠，如果您已經(jīng)簽收的，建議您將證明資料先行提供，并聯(lián)系當(dāng)時(shí)網(wǎng)監(jiān)科進(jìn)行報(bào)案。
建議買家發(fā)起描述不符的投訴，將有效的憑證都上傳到投訴中，工作人員會(huì)根據(jù)您投訴中提供的圖片進(jìn)行審核，同時(shí)會(huì)協(xié)助您聯(lián)系賣家索要退貨地址投訴將會(huì)在退款完結(jié)后來(lái)進(jìn)行最終的處理的!
請(qǐng)您和您的賣家協(xié)商，如果協(xié)商無(wú)效您可以發(fā)起交易投訴，并且請(qǐng)您提供您的發(fā)貨單和商品描述與實(shí)物不符的相關(guān)憑證。淘寶網(wǎng)會(huì)作出相應(yīng)處理。如果是支付寶交易，請(qǐng)及時(shí)遞交退款申請(qǐng)。
如果您發(fā)現(xiàn)自己被騙了，請(qǐng)您第一時(shí)間到當(dāng)?shù)鼗蚴琴u家所在地的公安局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察科報(bào)案，并攜帶您的匯款憑證等相關(guān)資料。如果金額較少，您也可以積極聯(lián)系其他的受騙會(huì)員，配合公安機(jī)關(guān)破案。同時(shí)，請(qǐng)您盡快聯(lián)系淘寶客服，我們會(huì)對(duì)該會(huì)員作出緊急處理，以防止其他會(huì)員受騙上當(dāng)，并積極協(xié)助警方破案。
由于您未通過(guò)網(wǎng)上成交，不符合淘寶網(wǎng)的交易規(guī)則，淘寶網(wǎng)無(wú)法受理您的投訴。
請(qǐng)您聯(lián)系賣家協(xié)商。如果賣家堅(jiān)持不發(fā)貨，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴，請(qǐng)登錄“我的淘寶”;“我是買家”;“已買到的寶貝”進(jìn)行投訴，投訴理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證(旺旺截圖)，等待淘寶處理結(jié)果。
如果支付寶已經(jīng)確認(rèn)收到您的匯款，而賣家又無(wú)正當(dāng)理由拒絕出售商品，您可以對(duì)其進(jìn)行投訴。理由為“網(wǎng)上成交不賣”，并附上相關(guān)的有利憑證(旺旺截圖等)，等待淘寶處理結(jié)果。同時(shí)，支付寶確認(rèn)您的匯款24小時(shí)后，請(qǐng)登錄“我的淘寶”-“交易管理”，找到相關(guān)寶貝后，點(diǎn)擊“查看”;“申請(qǐng)退款”，等待支付寶處理結(jié)果。如果您遞交退款申請(qǐng)后，賣家沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有回復(fù)支付寶聯(lián)系，支付寶會(huì)辦理退款。
