杭州市民楊先生近日花費(fèi)4400元在杭州大廈古馳專柜購買的男士T恤衣服，在經(jīng)歷兩次清洗后出現(xiàn)了嚴(yán)重的褪色現(xiàn)象。這引起了楊先生的極大不滿，他疑惑一個(gè)奢侈品牌的衣服為何質(zhì)量如此之差。
4000元古馳T恤洗一次褪色
近日，楊先生在杭州大廈古馳專柜花4400元購買了一件男士T恤。穿了兩天，用清水洗了洗，發(fā)現(xiàn)袖子褪色了。從楊先生提供的T恤首次清洗褪色的照片，可以明顯看到兩只袖口邊沿綠色部分比之前全新的稍稍淡了一些，而袖口白色部分卻出現(xiàn)了少許的綠色。
楊先生表示，“我從不會(huì)想到，一個(gè)幾十塊錢的衣服都不會(huì)遇到的問題，在古馳這里卻遇到了。” 專柜方面的修復(fù)并未解決問題，而古馳客戶服務(wù)中心的建議“送到專業(yè)的干洗店”讓楊先生感到難以接受，他認(rèn)為這是品牌在推卸責(zé)任。
隨后，楊先生將衣服拿去專柜修復(fù)。20多天后，專柜將修復(fù)后的衣服寄回并表示不會(huì)再出現(xiàn)褪色的情況。但是楊先生又洗了一次，發(fā)現(xiàn)衣服仍然褪色。楊先生致電該古馳專賣店說這個(gè)情況，但對(duì)方未回應(yīng)。
值得注意的是，這不僅僅是一起消費(fèi)者與銷售商之間的質(zhì)量糾紛。更深層次的，這是一次對(duì)奢侈品牌質(zhì)量與信譽(yù)的挑戰(zhàn)，對(duì)消費(fèi)者的信任的嚴(yán)重打擊。
奢侈品難以承受之“褪色”
奢侈品的價(jià)值不僅僅在于其品質(zhì)，更在于其背后的品牌文化和消費(fèi)者的信任感。然而，如今的古馳，通過這一事件，讓人們開始懷疑，奢侈品的價(jià)值真的如人們所期待的那樣么？其質(zhì)量真的能夠與其價(jià)值相匹配么？
網(wǎng)友們紛紛表示：“奢侈品質(zhì)量差出了名的，居然還有這么高的期待。”“如果不是一次性的說明還不夠奢侈。”這樣的評(píng)論無疑在加深人們對(duì)奢侈品的質(zhì)疑。
對(duì)此，古馳方面表示將和楊先生以及門店方面進(jìn)行溝通核實(shí)情況，杭州大廈管理方也會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)，盡快解決問題。然而，這是否能夠挽回消費(fèi)者對(duì)品牌的信任，恐怕還要看古馳接下來的具體行動(dòng)。
此事件給我們的啟示是，無論品牌有多大，無論產(chǎn)品有多昂貴，最重要的還是要注重產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，這是贏得消費(fèi)者信任的根本。品牌信譽(yù)的失去，可能只在瞬間。
在這個(gè)信息傳播速度極快的時(shí)代，品牌形象的塑造和維護(hù)需要更加謹(jǐn)慎和專業(yè)。同時(shí)，消費(fèi)者也需要有更為明晰的消費(fèi)觀念，理智看待奢侈品，追求的不應(yīng)僅僅是品牌，而應(yīng)該是品質(zhì)。
希望楊先生的問題能得到妥善解決，也希望這次事件可以引發(fā)更多人對(duì)消費(fèi)觀念的反思，推動(dòng)品牌商把質(zhì)量和服務(wù)放在第一位。
