1、作為銷售，首先要有職業(yè)素養(yǎng)。禮貌、主動(dòng)、察言觀色是必不可少的。如果顧客上門了，千萬不要扭扭捏捏，半天不回應(yīng)，不然顧客很快就會(huì)轉(zhuǎn)身走了。不知道有沒有人有類似的經(jīng)歷?去商場(chǎng)逛的時(shí)候，銷售特別熱情，本來自己沒打算買東西的，結(jié)果稀里糊涂買了一大堆回家。而去私營(yíng)小店逛的時(shí)候，往往店主既是老板又是銷售，逛了半天也沒人搭理自己，購買的欲望很淡薄。
2、既然是要賣東西，那么就要對(duì)自己的產(chǎn)品非常熟悉，在客戶咨詢的時(shí)候，才能嫻熟地發(fā)表自己的意見，千萬不要等客戶問到點(diǎn)上了，自己說我去看一下書或者問一下其他同事，這樣會(huì)讓人感覺很不專業(yè)，也不會(huì)信任你，更不要談合作了。
3、另外，自己也要了解市場(chǎng)，對(duì)比一下自己的產(chǎn)品與其它產(chǎn)品，有什么優(yōu)勢(shì)有什么劣勢(shì)。自己進(jìn)入顧客角色切身體驗(yàn)一下，才能有效地提出問題。所謂知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在了解對(duì)手、顧客和自身產(chǎn)品的情況下，才能更好地銷售自己的產(chǎn)品。
4、自己平時(shí)可以多積累一些裝飾公司或者設(shè)計(jì)師的人脈，這樣可以打開一部分市場(chǎng)。不要覺得難為情，既然選擇了這一行，就不要太畏首畏尾。
5、自己要積累一定的裝修知識(shí)。這樣和顧客就有更多的可聊之處。樓主有一個(gè)朋友也是賣瓷磚的，她對(duì)裝修這一塊就特別研究了一下，平時(shí)和顧客就聊得特別開，甚至有顧客收房的時(shí)候都叫上她一起，找裝修公司也帶上她，當(dāng)然她的瓷磚也很順暢地就賣出去了。這其間都顯露出顧客對(duì)她的莫大信任。
6、與顧客面對(duì)面交流的時(shí)候一定要拿出誠(chéng)心，讓對(duì)方覺得你是拿他當(dāng)朋友在談，千萬不要讓顧客覺得有距離感。其次一定要有耐心，尤其對(duì)什么都不懂，什么都問的顧客，耐心地解答他的問題，適時(shí)引導(dǎo)他消費(fèi)。在面對(duì)磨價(jià)格的顧客更要有耐心，這是關(guān)鍵的一步。經(jīng)常看到有顧客出價(jià)格太低，銷售惱羞成怒的情況，該筆交易自然就吹了。其實(shí)再耐心一點(diǎn)，價(jià)格好商量，也不至于不歡而散。
7、銷售其實(shí)也有售后服務(wù)，做好售后服務(wù)，老顧客往往可以帶來新顧客。賣瓷磚常常會(huì)遇到顧客忽然不喜歡當(dāng)初選的瓷磚，想換一種，或者選多了、選少了等。細(xì)心幫顧客解決一下，往往會(huì)有意想不到的收獲。
