家具定制是按照消費者個性化需求量身定制的消費行為。消費流程一般有雙方溝通、實地測量、產(chǎn)品設計、設計確定、下訂單補交余款、廠家生產(chǎn)、安裝、買家驗收等8個環(huán)節(jié)。這8個環(huán)節(jié)錯綜復雜、環(huán)環(huán)相扣，一旦其中的一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)銜接問題，就有可能產(chǎn)生消費糾紛。
關于家具定制的投訴一般分為三類：一是產(chǎn)品質量存在問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者與商家之間往往因為板材質量較差、家具存在色差等問題產(chǎn)生糾紛;二是溝通不暢。多數(shù)消費者對家具定制的流程并不了解，部分設計師為盡快成單盲目迎合消費者，缺乏合理的溝通與建議;三是售后服務投訴。家具定制因為是“量身定制”的服務，所以安裝后即便出現(xiàn)問題，商家往往只修不退，成為產(chǎn)生消費糾紛的主要原因。
在定制家具前，應多做功課，多聽、多看、多了解、多對比，盡量選擇知名度較高的商家提供服務，在追求個性化的同時保證產(chǎn)品的質量與實用性。此外，消費者應與商家簽訂完善的合同，合同里要明確雙方的權利與義務，以及相關的家具基材、尺寸等信息，也可先支付定金，等家具到貨確認無誤之后再支付余下尾款。
消費者可以通過三種途徑進行維權：
1、協(xié)商解決
如能聯(lián)系到相關負責人，可以與負責人協(xié)商解決退款事宜，協(xié)商過程注意方法，講道理避免引起肢體沖突。
2、向消協(xié)投訴(撥打12315)
依據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定第三十七條“(五)消協(xié)組織受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調查、調解。”因此，消協(xié)組織有義務解決消費者的投訴。
3、向法院起訴
定制家具時，應保留好相關的收據(jù)憑證(核實簽字蓋章)、合同或協(xié)議(注意蓋章)、宣傳資料等證據(jù)。依據(jù)《消費者權益保護法》第五十三條“經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”起訴商家退回預付款并承擔利息及合理費用。
