1、賬號問題：這個一般是賬號欠費、失效、密碼錯誤等引起，如果在撥號的時候提示“錯誤691”，就說明是賬號問題，可以直接致電運營商客服查詢賬號狀態是否正常。如果密碼忘記，可以通過客服重置密碼。
2、線路問題：這個一般在撥號的時候提示“錯誤651”等，這個情況下需要致電運營商客服報修，提交維修申請后，工作人員會上門完成維修。
光貓是寬帶沒亮光纖亮了？
光纖貓開機時光信號燈亮紅燈，一會不亮了，由此現象可知，此光貓的光路不穩，在光路正常時，光貓的光信號燈始終是滅的狀態。檢查尾纖插頭和光貓光口的連接是否牢固。如果沒有問題，建議聯系運營商的外線人員檢查并維修光路。
用戶一般是不能自行接續的，因為要用到專業的光纖接續工具或材料。
電信光貓所有燈都不亮是怎么回事？
電信光貓所有燈都不亮，表示光貓至路由器WAN口之間信號不通，與三個因素有關：光貓lan口、網線、路由器WAN口。
排除光貓指示燈不亮故障的步驟如下：
1、更換網線或用測線儀測試網線通斷及水晶頭的制作工藝質量。
2、若網線測試正常，則將光貓接在路由器lan口或電腦網卡端口，光貓寬帶燈亮則表示光貓正常，不亮則電話報障找電信維修員更換光貓。
3、光貓和網線判斷無問題后，燈若不亮則表示路由器WAN口損壞，即應更換新路由器。
