近期，隨著天格地板深圳門(mén)店的開(kāi)幕，在廣東、廣西、福建等區(qū)域悄然掀起高端實(shí)木地板的消費(fèi)潮流，這是好產(chǎn)品在消費(fèi)知識(shí)普及到一定程度時(shí)自發(fā)出現(xiàn)的現(xiàn)象。地暖實(shí)木地板作為第三代實(shí)木地板，具有高度的穩(wěn)定性、耐熱性和耐濕性，可以應(yīng)對(duì)幾乎全區(qū)域的使用。但是作為一個(gè)全新的品類(lèi)從興起到被市場(chǎng)完全接受需要一個(gè)切入點(diǎn)。2002年這一品類(lèi)被發(fā)明后就精準(zhǔn)切入到了地暖環(huán)境，因此也將品類(lèi)定義為地暖實(shí)木地板，不僅得到了眾多地暖家庭的高度認(rèn)可，也得到了行業(yè)的全面跟進(jìn)，約90%品牌均參與到了地暖實(shí)木地板的研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售服務(wù)中來(lái)。從地暖實(shí)木地板發(fā)明到現(xiàn)在已經(jīng)有二十多年的時(shí)間，經(jīng)過(guò)幾代消費(fèi)者的重復(fù)使用和忠誠(chéng)選擇，大家逐漸發(fā)現(xiàn)這一品類(lèi)本質(zhì)上是高端實(shí)木地板，是50%以上非地暖家庭都在使用的地面材料。總結(jié)來(lái)說(shuō)主要是因?yàn)槠鋺?yīng)用范圍廣和使用時(shí)間長(zhǎng)，可以帶給全國(guó)各地所有用戶長(zhǎng)久安心的使用體驗(yàn)。
應(yīng)用范圍廣 輕松應(yīng)對(duì)各種環(huán)境
其實(shí)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，傳統(tǒng)實(shí)木地板在全國(guó)范圍內(nèi)的認(rèn)可度并不是很高。在大家的認(rèn)知中，實(shí)木地板雖然環(huán)保健康，但對(duì)使用環(huán)境的要求很高，應(yīng)用范圍局限。既無(wú)法穩(wěn)定應(yīng)用于地暖等干熱設(shè)備上，也難以適應(yīng)濕熱、干冷等特殊氣候。所以像中國(guó)廣東、福建等沿海地區(qū)幾乎不會(huì)選擇實(shí)木地板作為地面材料，他們認(rèn)為傳統(tǒng)實(shí)木地板雖然滿足健康養(yǎng)生的需求，但是很難適應(yīng)當(dāng)?shù)亻L(zhǎng)期濕熱的氣候，導(dǎo)致地板易變形、難維護(hù)。同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)木地板的安裝都需要通過(guò)打釘、打膠、打龍骨的方式，導(dǎo)致地板和地面之間會(huì)形成4~5cm的空間，容易藏污納垢，在濕熱環(huán)境下更容易引起發(fā)霉，不僅影響地板的使用，也影響人體的健康。
2002年天格在虎口榫鎖扣技術(shù)的應(yīng)用上發(fā)明了地暖實(shí)木地板后，實(shí)木地板的市場(chǎng)認(rèn)可度逐漸提升。地暖實(shí)木地板這一全新品類(lèi)是傳統(tǒng)實(shí)木地板性能與使用的全方位提升，同時(shí)滿足了人們對(duì)環(huán)保健康和穩(wěn)定耐用的需求。其通過(guò)嚴(yán)苛的選材與嚴(yán)格的生產(chǎn)流程，極大提升了地板的穩(wěn)定性、耐熱耐濕等特性，同時(shí)鎖扣連接的方式，讓地板一改傳統(tǒng)實(shí)木地板打釘、打膠、打龍骨的安裝方式，實(shí)現(xiàn)懸浮鋪裝。這些進(jìn)步不僅可以讓地暖實(shí)木地板穩(wěn)定應(yīng)用于地暖設(shè)備等干熱環(huán)境，針對(duì)西北干冷氣候、沿海地區(qū)濕熱環(huán)境下都可以很好地使用，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的全區(qū)域的應(yīng)用，也逐漸改變了實(shí)木地板在大家心中的認(rèn)知。
但是仍有不少地區(qū)因?yàn)橄鄬?duì)比較溫暖，加上能源消耗習(xí)慣和建筑結(jié)構(gòu)等方面也有所不同，所以地暖在這些地區(qū)并不普及，導(dǎo)致人們剛開(kāi)始對(duì)地暖實(shí)木地板這一品類(lèi)會(huì)有認(rèn)知上的偏差，認(rèn)為它是只能應(yīng)用于地暖設(shè)備上的實(shí)木地板。隨著新媒體平臺(tái)的發(fā)展，在知乎和小紅書(shū)上越來(lái)越多用戶的自發(fā)分享，逐漸打破了這一認(rèn)知屏障，讓越來(lái)越多人們了解到地暖實(shí)木地板就是不怕熱、不怕潮、不發(fā)霉的高端實(shí)木地板，是真正意義上所有氣候、所有地區(qū)都可以使用的地面材料。例如坐標(biāo)廣州的知乎知名母嬰博主陳大可就親身分享，天格地暖實(shí)木地板環(huán)保穩(wěn)定又養(yǎng)生的特性與廣東沿海地區(qū)的適配度極高。
使用時(shí)間長(zhǎng) 安心守護(hù)幾十年
地板作為大宗耐用消費(fèi)品，對(duì)于大多數(shù)家庭來(lái)說(shuō)至少會(huì)使用十幾年到幾十年，但筆者從各大新媒體平臺(tái)及實(shí)地采訪了解到，地板因?yàn)榘惭b服務(wù)不到位、買(mǎi)回家沒(méi)多久就開(kāi)始出現(xiàn)變形、起拱等問(wèn)題；遇到問(wèn)題找不到售后、經(jīng)銷(xiāo)商和安裝師傅互相推卸責(zé)任等情況屢見(jiàn)不鮮。尤其是在大眾認(rèn)知里本身就嬌氣的實(shí)木地板，因?yàn)榉?wù)和保障的不到位帶來(lái)的不佳的使用感受，導(dǎo)致其的市場(chǎng)份額一度很難得到提升。作為半成品，地板真正的交付從來(lái)都不單純是產(chǎn)品端的交付，而是包含安裝服務(wù)在內(nèi)的一個(gè)完整的地面方案交付。
以天格為例，天格深知地暖實(shí)木地板作為高端實(shí)木地板，對(duì)安裝服務(wù)有更高的要求。于是通過(guò)長(zhǎng)期的探索與研究，投入大量人力物力財(cái)力后，建立了行業(yè)唯一首創(chuàng)的安裝服務(wù)站。依托于安裝服務(wù)站的逐漸成熟和完善，2021年天格開(kāi)始正式推行“總部負(fù)責(zé)安裝”模式。由總部培訓(xùn)考核專(zhuān)業(yè)的安裝工程師為用戶提供專(zhuān)業(yè)且高效的安裝、維護(hù)服務(wù)，與依靠經(jīng)驗(yàn)安裝的安裝工不同，天格投入了大量培訓(xùn)成本和運(yùn)營(yíng)成本規(guī)范整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化安裝流程，由專(zhuān)業(yè)的安裝工程師完成安裝工作，可以有效保證地板的安裝質(zhì)量，極大提升后期使用體驗(yàn)，延長(zhǎng)地板的使用時(shí)間。同時(shí)，在這一模式下，即使地板在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也可以避免經(jīng)銷(xiāo)商和施工方帶來(lái)的多方扯皮。
在服務(wù)保障方面，天格也始終以品類(lèi)發(fā)明者的身份走在行業(yè)前列，其提出的《五大承諾》至今仍是地板行業(yè)天花板級(jí)別的保障。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，任何一個(gè)消費(fèi)行為如果是“一錘子買(mǎi)賣(mài)”，就會(huì)存在隱患，尤其是像地板這一類(lèi)購(gòu)買(mǎi)成本大、使用時(shí)間長(zhǎng)的產(chǎn)品。而天格正是始終秉承“以用戶為中心”的理念，始終高度重視用戶全環(huán)節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn)。“3年保修、25年質(zhì)保、終身免費(fèi)拆裝一次”等售后保障的提出，讓用戶更加安心。尤其對(duì)于之前并不會(huì)將實(shí)木地板作為地面材料選擇的廣東福建沿海地區(qū)來(lái)說(shuō)，全鏈路完善的消費(fèi)保障讓他們選擇新產(chǎn)品時(shí)對(duì)品牌和產(chǎn)品有更堅(jiān)定的信心。重要的是，天格這些保障并不是空頭支票，其鎖扣連接+懸浮鋪裝的產(chǎn)品特性、總部直派的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及完善的承諾保障，正是每一條承諾可兌現(xiàn)的有效支撐，讓高端實(shí)木地板可以為用戶提供長(zhǎng)久安心的體驗(yàn)。
作為地暖實(shí)木地板的專(zhuān)家與領(lǐng)導(dǎo)者、高端實(shí)木地板的知名品牌，天格始終致力于讓千家萬(wàn)戶獲得高端舒適的地面體驗(yàn)，并保持高度的品類(lèi)責(zé)任感，不斷優(yōu)化產(chǎn)品性能與品質(zhì)，不斷提升服務(wù)與保障體驗(yàn)，讓高端實(shí)木地板從地暖區(qū)域輻射到廣東福建沿海地區(qū)，成為全國(guó)范圍內(nèi)地面裝修材料的首選。未來(lái)相信在以天格為代表的優(yōu)秀品牌帶領(lǐng)下，地板行業(yè)的發(fā)展會(huì)進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)的正向局面，引導(dǎo)越來(lái)越多品牌將會(huì)共同為提升用戶的地面體驗(yàn)而努力。
