購(gòu)房是人生中的一大重要決策，選擇合適的中介公司提供服務(wù)顯得尤為重要。然而，關(guān)于“跳單”行為的爭(zhēng)議卻始終未曾平息。業(yè)主將房屋委托給多家中介公司，買家經(jīng)甲公司業(yè)務(wù)員安排看房后，卻與乙公司就相同房產(chǎn)達(dá)成交易，這樣的行為是否屬于“跳單”？本文將通過(guò)分析相關(guān)法律規(guī)定和案例，探討購(gòu)房者選擇中介的權(quán)利及其爭(zhēng)議，試圖厘清其中的法律與道德邊界。
一、“跳單”的定義與法律規(guī)定
所謂“跳單”，是指客戶由甲公司人員帶看房屋，最后到乙公司簽約成交的行為。甲公司認(rèn)為自己付出了勞動(dòng)，而乙公司和客戶的行為造成了自己的損失，因此要求獲得賠償，通常賠償金額是參照傭金的金額計(jì)算。為了避免這種情況，一些中介公司會(huì)鼓勵(lì)售房者簽訂“獨(dú)家協(xié)議”，如果售房者在其他中介賣了房屋，也要賠償相應(yīng)的費(fèi)用。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第九百六十五條的規(guī)定，委托人在接受中介機(jī)構(gòu)服務(wù)后，若利用中介機(jī)構(gòu)提供的交易機(jī)會(huì)或中介服務(wù)，繞過(guò)中介機(jī)構(gòu)直接訂立合同，應(yīng)當(dāng)向中介機(jī)構(gòu)支付報(bào)酬。這一法律條款明確了“跳單”行為的法律后果，保護(hù)了中介公司的合法權(quán)益。
二、法院案例及其背后的思考
6月3日晚，湖南高院公布了一起案例：買家經(jīng)甲公司業(yè)務(wù)員安排看房后，卻與乙公司就相同房產(chǎn)達(dá)成交易。甲公司認(rèn)為買家的行為屬于“跳單”，提起訴訟。法院認(rèn)為，買家具有選擇最滿意、最合適的中介人為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并通過(guò)其與第三人訂立合同的權(quán)利，因此駁回了甲中介公司的訴訟請(qǐng)求。
法院指出，買家并未與案涉房屋的房主私下達(dá)成交易，而是通過(guò)其他中介的服務(wù)完成房屋買賣，并支付了相應(yīng)的中介費(fèi)，無(wú)主觀逃避支付中介費(fèi)的惡意。該判決強(qiáng)調(diào)了購(gòu)房者的選擇權(quán)，并認(rèn)為在不存在惡意的情況下，購(gòu)房者的行為不屬于“跳單”。
這一判決傳遞出的信息是，購(gòu)房者在選擇中介時(shí)，享有充分的自主權(quán)。法院的觀點(diǎn)表明，只要購(gòu)房者不是為了逃避支付中介費(fèi)而私下直接與賣家達(dá)成交易，購(gòu)房者就有權(quán)選擇服務(wù)更好、報(bào)價(jià)更低的中介公司。
三、購(gòu)房者選擇中介的權(quán)利與限制
購(gòu)房者在選擇中介時(shí)，確實(shí)會(huì)遇到一些困境。部分中介公司會(huì)宣稱，在他們家看了房子，就應(yīng)該在他們家簽協(xié)議成交，否則就違約。然而，當(dāng)購(gòu)房者發(fā)現(xiàn)別家的中介報(bào)價(jià)更低或服務(wù)質(zhì)量更好時(shí)，他們的選擇權(quán)是否受到了不合理限制？
購(gòu)房者選擇中介的權(quán)利是應(yīng)當(dāng)被保障的。然而，在看房前，如果購(gòu)房者與房產(chǎn)中介簽訂了協(xié)議，明確了在別家中介成交的后果，并且購(gòu)房者也簽字認(rèn)可，那么情況就變得復(fù)雜了。購(gòu)房者在簽字時(shí)一定要弄清楚協(xié)議內(nèi)容，不能馬虎。
四、公眾人物案例的啟示
2022年，公眾人物謝娜購(gòu)房時(shí)也曾卷入“跳單”風(fēng)波。據(jù)了解，她在甲中介詢問(wèn)的房屋價(jià)格為6200萬(wàn)元，而乙中介將價(jià)格談到了5920萬(wàn)元，最終她選擇了在乙中介購(gòu)房。法院認(rèn)為，客戶選擇房?jī)r(jià)低、服務(wù)更專業(yè)的中介并無(wú)不當(dāng)，不認(rèn)定為“跳單”。
此案例進(jìn)一步說(shuō)明了購(gòu)房者在選擇中介時(shí)的自主權(quán)利。法院的判決強(qiáng)調(diào)，購(gòu)房者有權(quán)選擇更優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而不應(yīng)受到中介公司的不正當(dāng)限制。購(gòu)房者在面對(duì)不同中介公司的報(bào)價(jià)和服務(wù)時(shí)，有權(quán)利根據(jù)自身需求作出最優(yōu)選擇。
五、中介公司的反思與改進(jìn)
對(duì)于中介公司來(lái)說(shuō)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是爭(zhēng)取客戶的關(guān)鍵。中介帶客戶看房是其本職工作，客戶在哪里購(gòu)買房屋是他們的自由。部分中介公司通過(guò)簽訂“獨(dú)家協(xié)議”或其他手段來(lái)限制購(gòu)房者的選擇，這種做法并不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
中介公司應(yīng)該反思自身的問(wèn)題，是否房屋報(bào)價(jià)太高了？或是傭金太高了？抑或是服務(wù)質(zhì)量沒(méi)有得到客戶的認(rèn)可？與其通過(guò)不正當(dāng)手段來(lái)維護(hù)權(quán)益，不如通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量、合理定價(jià)來(lái)吸引客戶。只有這樣，中介公司才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
六、購(gòu)房者的理性選擇
對(duì)于購(gòu)房者來(lái)說(shuō)，選擇中介時(shí)應(yīng)保持理性。在簽署任何協(xié)議前，務(wù)必仔細(xì)閱讀條款，了解自己的權(quán)利和責(zé)任，避免因不明就里而陷入糾紛。此外，購(gòu)房者應(yīng)根據(jù)中介公司的服務(wù)質(zhì)量、報(bào)價(jià)等因素進(jìn)行綜合考慮，選擇最適合自己的中介公司。
購(gòu)房是重大決策，每一步都需要謹(jǐn)慎。選擇中介公司時(shí)，購(gòu)房者應(yīng)充分行使自己的選擇權(quán)利，確保自身權(quán)益得到保障。購(gòu)房者不應(yīng)受到道德綁架，而應(yīng)基于自身需求和中介公司的服務(wù)質(zhì)量作出最優(yōu)選擇。
購(gòu)房者選擇中介的權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫奖Ｕ希薪楣緫?yīng)通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引客戶，而非通過(guò)不正當(dāng)手段限制客戶選擇。通過(guò)分析具體案例，本文探討了購(gòu)房者選擇中介的權(quán)利及其爭(zhēng)議，試圖厘清其中的法律與道德邊界。購(gòu)房者在選擇中介時(shí)，應(yīng)保持理性，簽署協(xié)議前仔細(xì)閱讀條款，確保自身權(quán)益不受損害。只有在法律與道德的雙重保障下，購(gòu)房市場(chǎng)才能健康、有序地發(fā)展。
